کش بک چیست؟ همه چیز درباره سرویس بازگشت وجه نقد
رشد چشمگیر فروشگاه‌‍‌های اینترنتی در چند سال اخیر و البته استقبال قابل توجه کاربران از خدمات اینترنتی، باعث شده که رقابت در این عرصه، هر روز تنگاتنگ‌تر از قبل شود. فروشندگان و ارائه‌دهنگان خدمات آنلاین، همواره در جستجوی راه‌هایی برای جذب مشتریان بیشتر و حفظ مشتریان قدیمی هستند و برای این کار از روش‌های مختلفی چون انواع کدهای تخفیف، خدماتی چون خرید اقساطی یا ارسال رایگان استفاده می‌کنند. در این میان، یکی از جدیدترین روش‌ها برای جذب مشتری، کش بک یا سرویس بازگشت وجه نقد است که با بازگرداندن بخشی از مبلغ تراکنش مشتری، به یکی از جذاب‌ترین گزینه‌ها برای تبلیغات تبدیل شده است.
کش بک چیست؟
برای مثال ممکن است هنگام خرید از یک فروشگاه خاصی، مبلغ ثابت یا درصد مشخصی از مبلغی که خرید کرده‌اید، به حسابتان برگردد. این بازگشت وجه می‌تواند به‌عنوان پیشنهاد ویژه‌ی آن فروشگاه یا ویژگی یک محصول جدید و یا حتی امتیازی باشد که برای رسیدن به یک معیار خاص، مثل رسیدن به حداقل مبلغ سبد خرید باشد. اما لازم است در نظر داشته باشید که کش بک، تنها جنبه‌ی تبلیغاتی ندارد؛ در حقیقت استفاده‌ی استراتژیک از این روش حتی می‌تواند به یک راه برای کاهش هزینه‌های معمول مشتریان و افزایش موجودی و یا اعتبار کارت آن‌ها تبدیل شود.
کش بک می‌تواند برای مصرف‌کنندگان حالت‌های مختلفی داشته باشد، برای مثال ممکن است مبلغی به صورت مستقیم به حسابشان واریز شود، یا اعتباری باشد که بخشی از صورت‌حساب ماهانه‌ی آن‌ها را کاهش دهد، و یا اینکه آن را به عنوان کارت هدیه یا پاداش نقدی دریافت کنند.
عملکرد کش بک به چه صورت است؟
کش بک این امکان را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد که در ازای مبلغ مشخصی که خرج می‌کنند، چیزی در حدود ۱ تا ۵ درصد از مبلغی که پرداخت کرده‌اند را دریافت کنند. پیش‌تر نیز گفته شد که این مبلغ یا به کارت آن‌ها برمی‌گردد، یا در حساب کاربری آن‌ها باقی می‌ماند تا بتوانند در خریدهای بعدی خود از آن استفاده کنند. البته این درصد همواره ثابت نیست، اما به‌صورت کلی می‌توان انواع سرویس‌های کش بک را در چند دسته، طبقه‌بندی کرد.
انواع سرویس‌های کش بک
به صورت کلی، رایج‌ترین سرویس‌های کش بک را می‌توان در سه دسته‌ی زیر، طبقه‌بندی کرد:
کش بک با نرخ ثابت
این سرویس درواقع نوعی بازگشت وجه نقد با نرخ ثابت و بدون توجه به نوع هزینه است. برای مثال ممکن است یک فروشگاه، یا یک نوع کارت اعتباری، دارای نرخ ثابت ۲% بازگشت نقدی باشد.
کش بک با نرخ سطحی یا پلکانی
در این سرویس بازگشت نقدی به میزان مخارج یک دوره، مثلاً یک ماه یا یک سال، بستگی دارد. به عنوان مثال ممکن است یک فروشگاه تعیین کند که برای هزینه‌ی سالانه کمتر از ۵ هزار دلار، نیم درصد بازگشت وجه نقد و برای هزینه‌ی سالانه‌ی بالاتر از ۵ هزار دلار، یک درصد کش بک خواهد داشت.
کش بک با نرخ‌های متفاوت
این نوع از کش بک به نوع خرج کردن بستگی دارد و می‌تواند نرخ‌های مختلفی داشته باشد که درواقع به محل خرج کردن پول بستگی دارد. برای مثال ممکن است یک کارت اعتباری یا یک فروشگاه، برای خریدهای سوپرمارکتی یک درصد بازگشت وجه داشته باشد و برای هزینه‌های دیگر، ارقامی متفاوت.
مزایای کش بک
این روزها درکنار بسیاری از روش‌های تبلیغاتی، کش بک یه یکی از مکانیزم‌های مؤثر در جذب و حفظ مشتریان تبدیل شده است. آنچه که در نگاه اول برای کاربران جذاب به نظر می‌رسد، کمک به پس‌انداز و صرفه‌جویی در مخارج است. اما مزایایی که سرویس بازگشت وجه برای خرده‌فروشان و ارائه دهندگان خدمات مختلف دارد، به دلایل متعددی، بسیار بیشتر از این‌هاست:
پاسخ مؤثر به تقاضا برای قیمت‌های پایین‌تر
در شرایطی که تورم بالا قدرت خرید بسیاری از مصرف‌کنندگان را محدود کرده، مکانیزم بازگشت وجه نقد می‌تواند خیلی بیشتر از روش‌های تخفیف سنتی، مشتریان را جذب کند، چرا که مشتریان همواره دنبال قیمت پایین‌تر هستند!
ایجاد خلاقیت تجاری قدرتمند
سرویس کش بک می‌تواند به روش‌های بسیار خلاقانه‌ای به مشتریان ارائه شود. درواقع، جدا از جنبه‌ی صرفه‌جویی که می‌تواند برای مشتریان داشته باشد، می‌تواند در ازای شرایط بسیار مختلفی چون تمدید گارانتی یا بیمه، شکل خاصی از تحویل سفارش و بسیاری از روش‌های دیگر ارائه شوند و به خرده‌فروشان کمک کند تا پیشنهادهای قانع‌کننده‌تری به بازار هدف خود ارائه دهند.
ایجاد وجه تمایز در بازار
ارائه‌ی یک تبلیغ خلاقانه برای سیستم بازپرداخت وجه نقد، در کنار یکی از خدماتی که ذکر شد، می‌تواند باعث تمایز قابل توجه یک فروشگاه نسبت به سایر رقبای خود شود. در کنار این‌ها، یک استراتژی بازاریابی مؤثر می‌تواند منجر به افزایش مزیت رقابتی شود و شانس موفقیت را به طرز چشمگیری بالا ببرد.
بازدهی بالاتر به علت بیشترین میزان تعامل و اینگیجمنت مشتریان
کش بک در مقایسه با سایر روش‌های تخفیف سنتی، بسیار مقرون‌به‌صرفه‌تر است. درواقع این روش مشتریانی را هدف قرار می‌دهد که بیشتر به تبلیغات علاقه‌مند هستند و از تأثیرات بادآورده و کوتاه مدتی که تخفیف‌ها ایجاد می‌کنند، جلوگیری می‌کند.
افزایش تعداد دفعات خرید
سیستم بازگشت وجه نقد می‌تواند به گونه‌ای طراحی شود که منجر به دفعات خرید بیشتر شود؛ برای مثال کش بک می‌تواند در قالب کارت هدیه خرید از همان فروشگاه، در ازای مبلغ مشخصی خرید ارائه شود.
تقویت روابط برند/ خرده فروشی
کش بک می‌تواند به عنوان یکی از استراتژی‌های خرده فروشان، به بهبود برند نیز کمک کند. مشارکت در یک تبلیغ بازگشت وجه نقد برای دستیابی به هدف مشترک افزایش فروش، می‌تواند شانس سرمایه‌گذاری برند و حمایت از کمپین‌ها را در آینده افزایش دهد.
به حداکثر رساندن نرخ بازگشت سرمایه
فروش محصولات یا خدمات با قیمت بالاتر، به فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا نرخ بازگشت سرمایه‌ی بالاتری داشته باشند و شاهد بهبود در عناصری مانند گردش مالی، ارزش متوسط سبد خرید و یا سهم بازار باشند.
ارتقای استراتژی برند
در اکثر مواقع تخفیف‌های سنتی سنگین می‌توانند باعث آسیب رساندن به برند شوند. درمقابل، روش‌های خلاقانه‌ای که در ارائه‌ی استراتژی کش بک وجود دارد می‌توانند مزایای مختلفی را برای برندها به وجود آورند.
حرکت در راستای پایداری
باتوجه به نگرانی‌های زیست محیطی که این روزها دغدغه‌ساز شده‌اند، می‌توان تبلیغات بازگشت وجه نقد را به گونه‌ای طراحی کرد که شامل یک عنصر پایداری نیز باشند. برای مثال می‌توان در کنار کش بک یا حتی جایگزین آن، طرح‌های سبزی چون بازیافت کالاهای مصرف‌شده‌ی مشتریان یا کاشت درخت را در نظر گرفت.
کارت‌ها و روش‌های پرداختی که از سرویس کش بک پشتیبانی می‌کنند
به طور کلی دو دسته از کارت‌ها و روش‌های پرداخت از سرویس کش بک پشتیبانی می‌کنند که در زیر آن‌ها را بررسی می‌کنیم:
کردیت کارت‌ها
به صورت کلی دو دسته کردیت کارت یا کارت اعتباری وجود دارد که با استفاده از آن‌ها می‌توانید هم پول خرج کنید هم بازگشت وجه نقد را تجربه کنید!
دسته‌ی اول کارت اعتباری هایی هستند که پس از خرج کردن، بازگشت پول نقدی دارند. درواقع آن میزان اعتبار را به کارت شما برمی‌گردانند و شما می‌توانید هرطور که خواستید آن را دوباره خرج کنید.
دسته‌ی دوم، کارت‌های پاداش هستند که سیستم متفاوتی دارند. در این کارت‌ها، کش بک به صورت کوپن‌هایی است که به شما امکان خرید از فروشگاه‌ها و خرده‌فروشی‌های مرتبط را می‌دهد.
کردیت کارت‌هایی که براساس دریافت پاداش و امتیاز عمل می‌کنند، تعداد بیشتری دارند و در برخی موارد از کارت‌های اعتباری که بازگشت وجه نقد دارند بهتر هم عمل می‌کنند؛ اما به‌صورت کلی، به نظر می‌رسد که انتخاب کردیت کارت‌های بازگشت وجه نقد مزایای بیشتری دارد. در درجه‌ی اول، این کارت‌ها به شما اجازه می‌دهند وجه نقد بازگشتی را هرطور که خودتان ترجیح می‌دهید خرج کنید. نکته‌ی دوم اینکه برخلاف کارت‌های پاداش که معمولاً یک آستانه یا حداقل مقدار خرید دارند، در این کارت‌ها خبری از محدودیت مقدار خرید نیست.
برای مثال، یکی از معتبرترین کارت‌های اعتباری ویزا کارت است که از کش بک نیز پشتیبانی می‌کند و در دسته‌ی اول، یعنی سیستم بازگشت وجه نقد قرار می‌گیرد. دو نکته‌ی مهمی که در خصوص ویزا کارت وجود دارد این است که اولاً دارندگان این کارت برای تراکنش‌های خارج از بریتانیا، هزینه‌ی اضافه‌ای پرداخت نمی‌کنند. ثانیاً برخلاف دیگر کارت اعتباری مهم یعنی مسترکارت که ممکن است در برخی کشورها کار نکند، محدودیت کمتری دارد.
مستر کارت نیز دیگر کردیت کارت مهم و معتبر است که سیستم بازپرداخت وجه نقد را پوشش می‌دهد و حتی تا ۱ درصد بازگشت مبلغ در ازای خرید سوپرمارکتی را نیز شامل می‌شود.
با وجود محدودیت‌هایی که برای استفاده از این کارت‌های اعتباری در ایران وجود دارد، کاربران ایرانی می‌توانند با خرید ویزا کارت مجازی و یا مستر کارت مجازی ، در تمام سایت‌ها و فروشگاه‌هایی که خرید با این کارت‌های مجازی را پوشش می‌دهند، پرداخت کنند و از مزایای مختلف آن‌ها بهره‌مند شوند.
دبیت کارت‌ها
کردیت کارت‌ها باوجود تمام مزایایی که دارند، گزینه‌ی خوبی برای همه نیستند. برای مثال، بسیاری از افراد هستند که نسبت به دیگران، بیشتر مستعد خرج کردن هستند و ممکن است نتوانند موجودی خود را، هرماه مدیریت کنند.
علاوه بر این، محدودیت‌های اعتباری و امتیازات منفی وجود دارد که ممکن است بسیاری از افراد با آن‌ها مواجه باشند. دبیت کارت در چنین شرایطی، گزینه‌های بهتری هستند، چرا که به حساب جاری متصل هستند و امکان مدیریت هزینه‌ها و مخارج را راحت‌تر فراهم می‌آورند. لازم است توجه داشته باشید که در مقایسه با کردیت کارت‌ها، کارت‌های نقدی یا دبیت‌کارت‌های محدودی وجود دارند که سرویس بازگشت وجه نقد را پوشش می‌دهند.
کش بک، امکان پرداخت و بازگشت وجه نقد به صورت همزمان!
فروشگاه‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات اینترنتی، با استراتژی‌های تبلیغاتی مختلفی مانند کدهای تخفیف یا ارسال رایگان تلاش می‌کنند مشتریان جدید را به خود جذب کنند. اما در میان روش‌های تبلیغاتی مختلفی که این روزها وجود دارد، کش بک به صورت ویژه‌ای توجه مخاطبان را به خود جلب کرده است. اینکه بتوان در عین خرید کردن، درصد یا مقدار مشخصی از مبلغ تراکنش را پس گرفت، علاوه بر جذابیتش، می‌تواند روش مؤثری برای صرفه جویی در هزینه‌ها نیز به نظر بیاید و به قدرت خرید افراد در چنین شرایطی که تورم بسیار بالاست، کمک کند. در حال حاضر در ایران نیز چندین درگاه پرداخت و فروشگاه اینترنتی هستند که از سیستم بازگشت وجه نقد استفاده می‌کنند که با استقبال گسترده‌ی مشتریان مواجه شده‌اند.
